«أمير حجاب.. العقل التجاري لشركة مياه الإسكندرية وصاحب بصمة التطوير في خدمة المواطنين»
كتب/شوكت سعد
يواصل الدكتور أمير حجاب، رئيس القطاع التجاري بشركة مياه الشرب بالإسكندرية، ترسيخ اسمه كأحد أبرز القيادات التنفيذية في مرفق المياه بالمحافظة، بعدما استطاع خلال فترة قصيرة إحداث نقلة حقيقية في منظومة الخدمة، وتطوير أدوات التعامل مع المواطنين، وتبني رؤية شاملة للتحول الرقمي والارتقاء بجودة الأداء داخل الفروع والمراكز التجارية.
منذ توليه مسؤولية القطاع التجاري، عمل الدكتور أمير حجاب على إعادة بناء منظومة خدمة العملاء على أسس حديثة تتوافق مع متطلبات سوق عالمي يتطور بسرعة، فكان على رأس الملفات الحاسمة التي قادها تطبيق منظومة العدادات مُسبقة الدفع، التي أصبحت الإسكندرية واحدة من أكثر المحافظات تقدماً في تنفيذها، لما توفره من دقة في الاستهلاك وشفافية في الفواتير وتسهيل الإجراءات للمواطنين.
وفي إطار خطة التحول الرقمي داخل الشركة، دفع حجاب بقوة نحو ميكنة الفروع وتوحيد أنظمة العمل عبر برنامج NTS الذي ربط الإدارات والمراكز التجارية في منظومة موحدة تُسهِّل إنجاز المعاملات وتسرّع عمليات الرد على طلبات المواطنين. ولم يقف الأمر عند ذلك، بل تم توفير سيارات خدمة متنقلة تصل للمواطنين في أماكنهم، وتخفف الضغط عن الفروع وتقدم خدمات تركيب العدادات وتحصيل الفواتير وتلقي الطلبات بشكل سريع ومرن.
كما شهد القطاع التجاري طفرة في تطوير المراكز الخدمية، حيث استحدث حجاب إدارة متخصصة للتقييم وتطوير الأداء، تعمل على متابعة مؤشرات الجودة داخل كل فرع، وقياس سرعة الاستجابة، وتحليل شكاوى المواطنين لإيجاد حلول مستدامة تُحسّن مستوى الخدمة على المدى الطويل.
ولأن التواصل الفعّال مع الجمهور يعد حجر الأساس لأي مؤسسة خدمية ناجحة، كان للدكتور أمير حجاب دور بارز في فتح قنوات تواصل مباشرة مع المواطنين، عبر تفعيل استقبال الشكاوى والاستفسارات على واتس آب، وهو ما ساعد في حل عدد كبير من المشكلات بسرعة أكبر، وخلق ثقة عامة في جدية الشركة وقدرتها على الاستجابة. كما أصبح أحد الوجوه البارزة التي تظهر في وسائل الإعلام لشرح جهود الشركة وتفاصيل المبادرات الجديدة، مما يعكس وضوحًا وشفافية في نقل المعلومات للمواطنين.
وقد أسهمت هذه الخطوات في رفع كفاءة العمل التجاري داخل الشركة، وتحسين مستوى رضا العملاء، وتعزيز قدرة الشركة على التعامل مع التحديات اليومية وحل الشكاوى، لتصبح تجربة المواطن أكثر سهولة ووضوحاً وفعالية.
بهذه الإنجازات، يثبت الدكتور أمير حجاب أن الإدارة الحديثة تقوم على التطوير المستمر، والعمل الميداني، وتبسيط الإجراءات، والاستماع المباشر للمواطنين، ليصبح أحد الأعمدة الأساسية في نجاح شركة مياه الإسكندرية وقدرتها على تقديم خدمة تليق بأهالي المحافظة.
